你不得不重视的人际交往小妙招

美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友:“你长大后想要当什么呀?”
小朋友天真地回答:“嗯……我要当飞机驾驶员(Pilot)!”

林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机在太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞(Parachute)跳出去。”



听到这里你是不是要感慨自作聪明的小家伙。当时在场的观众笑得前仰后合,林克莱特也注视着这孩子,没想到,孩子的眼泪夺眶而出。

于是林克莱特继续问:“你为什么要这么做?”
小孩:“我要去拿燃料,我还要回来!!!”。

这就是“听的艺术”(The art of listening)。人际交往中,切忌听话听一半,更不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。不然我们无法发觉这孩子的悲悯之心。



倾听是为了更好地沟通,在职场上,完整的沟通表述尤为重要,史蒂芬•柯维(Stephen Covey)对此有精彩的论述:
Most of us don't listen with the intent to understand. We listen with the intent to reply. —— 我们大多数人都不是为了理解而倾听,我们为了回应而听。

在工作中,如何才能做到真诚沟通,避免“You never listen.”(你从来不认真倾听),“You just don’t get me.”(你根本没明白我的意思)这样词不达意的尴尬呢?


在很多心理学书籍中,都会把「口头确认」作为积极聆听的标志。怎样传达我正积极地听着呢?就是当别人说完自己的话,你能以自己的方式去确认一遍。



Mark:Our team perform very well in the finished project. 我们部门在刚刚结束的项目中表现得非常好。

You:You guys must do your best and have a hard work. 那你们一定非常辛苦,也尽心尽力的付出了吧!

Mark:Yes. In return,we are going to Singapore for our team building in the coming National Day vacation. 是的,作为回报,我们准备在国庆假期去新加坡进行团队建设。

You:Wow, Singapore is really a wonderful place. Hope you a nice vacation as well. 哇,新加坡是个很美的地方,希望你们能有个完美假期。

Mark:Thanks, we can’t wait to have our vacation. 谢谢,我们都迫不及待的想去度假了。
像这样巧妙地重复对方的话,可以让对方感觉你真正的在关注他,聆听他。

当你提出问题时,为了更强烈的交互感,多使用开放式问题一定不会有错。据考究,询问复杂的问题,往往只会得到一个简单的回答。就比如你问到「Were you terrified?」(你当时气愤吗?)很显然你只能得到「Yes, I was.」或者「No, I wasn't.」(是或者不是)。试着让对方去描述,因为对方才是了解情境的人,试着问问「What was that like?」(那是什么样子?)「How did that feel?」(你当时感觉如何?),相信你会得到更有趣的答案。


Go out, talk to people, listen to people, and most importantly, be prepared to be amazed. 走出门去,和别人交谈,听别人说,以及最重要的,准备好大吃一惊吧。

多多倾听,开放思想,人与人的沟通交互中,往往会衍生很多有趣的故事。

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